Як буде здійснюється нарахування плати за послуги водопостачання відповідно до чинної нормативно-правової бази?
Розподіл обсягів комунальних послуг регламентує ст. 10, 11 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».
Відповідно до його положень нарахування за послуги централізованого водопостачання та водовідведення відбуваються залежно від наявності квартирних лічильників або загальнобудинкового приладу обліку води.
Закон «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» передбачає, що власники квартир повинні заплатити за увесь обсяг води, який надійшов до їхнього будинку та підтверджений показниками комерційного вузла обліку.
Показники загальнобудинкового лічильника мають дорівнювати сумі усіх індивідуальних лічильників, які встановлено у споживачів будинку та сумі нарахувань за нормами споживання та кількості мешканців, споживачів, які не мають вузлів обліку води.
Якщо у помешканні є квартирні лічильники, то нарахування за використані послуги централізованого водопостачання та централізованого водовідведення відбуваються на підставі переданих споживачем даних: різниця між поточними та попередніми показниками множиться на тариф, що вказаний у рахунку-повідомленні.
Передавати показники потрібно з 15-го числа поточного по 2-ге число наступного місяця. Звертаємо Вашу увагу на те, що у випадку, якщо Ви маєте індивідуальний прилад обліку, але не передали показники, то розрахунки будуть здійснюватись згідно із середнім споживанням за попередні 12 місяців.
У разі відсутності квартирних лічильників, нарахування проводяться відповідно до показників вузла комерційного обліку води. Від показників будинкового лічильника віднімається сума показників квартирних лічильників та лічильників ФОПів, а отримана різниця розподіляється між споживачами, в квартирах яких не встановлено індивідуальний лічильник, пропорційно до кількості осіб, які фактично користуються послугами централізованого водопостачання.
У разі відсутності у квартирі споживача індивідуального лічильника та вузла комерційного обліку води, встановленого у будівлі, її частині (під'їзді) нарахування проводяться за нормами споживання рішення виконавчого комітету ЖМР від 06.05.2026 р. «Про затвердження нормативів питного водопостачання та норм водоспоживання абонентам комунального підприємства «Житомирводоканал»».
КП «Житомирводоканал» рекомендує споживачам встановлювати індивідуальні лічильники води, адже це допоможе контролювати обсяг спожитої води і дозволить зекономити власні гроші.
Чому мешканці багатоквартирних будинків сплачують за загальнобудинкову різницю обсягів води?
Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» передбачає, що обсяг води, який надійшов до багатоквартирного будинку та зафіксований загальнобудинковим лічильником, має бути розподілений між усіма споживачами відповідно до встановленої законодавством методики.
Теоретично обсяг води, зафіксований загальнобудинковим приладом обліку, мав би дорівнювати сумі обсягів, зафіксованих квартирними лічильниками. Проте на практиці ці показники нерідко різняться.
Чому виникає різниця?
Причин може бути декілька:
Аварії, пошкодження трубопроводів та витоки води у внутрішньобудинкових мережах.
Необліковане використання води для поливу зелених насаджень та інших потреб будинку.
Різниця в точності приладів обліку та періодах зняття їхніх показників.
Втручання окремих споживачів у роботу квартирних лічильників, зокрема використання магнітів для спотворення показників приладів, які до такого впливу чутливі.
Самовільні врізки у внутрішньобудинкову мережу водопостачання.
Невідповідність фактично проживаючих і зареєстрованих осіб.
Важливо розуміти: водоканал не може ігнорувати обсяг води, який фактично надійшов до будинку та був зафіксований комерційним вузлом обліку. Адже для її подачі підприємство використовує електроенергію, реагенти, паливно-мастильні матеріали, залучає працівників та утримує складну інфраструктуру.
Водночас є принципова відмінність: за втрати води, які виникають унаслідок пошкоджень на зовнішніх вуличних водопровідних мережах до межі комерційного обліку будинку, його мешканці не сплачують.
Як розподіляється різниця між показниками лічильників?
Порядок розподілу визначений статтею 10 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та Методикою розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженою наказом Мінрегіону від 22.11.2018 № 315 у будинках, де всі квартири обладнані індивідуальними лічильниками, різниця між показниками загальнобудинкового та квартирних приладів обліку розподіляється між споживачами пропорційно до обсягу їхнього споживання.
Якщо ж не всі квартири обладнані лічильниками, порядок розподілу відрізняється: необлікований обсяг розподіляється з урахуванням показань приладів обліку та нормативного споживання квартир, необладнаних лічильниками, відповідно до Методики № 315.
Отже, загальнобудинкова різниця — це не додатковий тариф і не довільне нарахування водоканалу, а обсяг води, який фактично надійшов до будинку і підлягає розподілу між споживачами за правилами комерційного обліку.
Які документи повинні надати мешканці багатоповерхового будинку для оформлення (переоформлення) особового рахунку?
Список документів, необхідних для переоформлення особового рахунку:
Заповнена заява-приєднання.
Копія паспорта 1,2 сторінки та сторінки із зазначенням місця реєстрації або паспорта у вигляді ID-карти.
Копія РНОКПП (ідентифікаційний номер) за необхідності.
Витяг із реєстру територіальної громади про склад зареєстрованих.
Копія документів, що підтверджують право власності (користування) індивідуальним (садибним) житловим будинком, квартирою (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво на право власності, свідоцтво про право на спадщину, договір дарування, рішення суду, витяг з Державного реєстру речових прав, договір оренди тощо).
Технічний паспорт на індивідуальний (садибний) житловий будинок;
Копія довіреності (за необхідності).
Згода співвласників квартири, індивідуального (садибного) житлового будинку.
Які документи повинні надати мешканці приватного сектору для відкриття особового рахунку?
Щоб відкрити особовий рахунок, абоненти, які проживають у приватному секторі, мають відвідати загальний відділ КП «Житомирводоканал» та надати такі документи:
Проєктно-технічну документацію на приєднання об'єкта до мереж централізованого водопостачання та/або водовідведення.
Акт прийняття в експлуатацію вузла обліку.
Квитанцію про сплату замовником вартості підключення централізованого водопостачання та/або водовідведення.
Відмітку про те, хто проводив роботи з підключення об'єкта до мереж централізованого водопостачання та/або водовідведення.
Відмітку працівників ВТВ щодо відповідності виконаних робіт з підключення об'єкта до мереж централізованого водопостачання та/або водовідведення відповідно до проєктно-технічної документації та технічних умов проєктування.
Копію паспорта та ідентифікаційного коду.
Довідку про склад зареєстрованих членів сім'ї.
Договір купівлі-продажу або свідоцтво на право власності.
Копію технічного паспорта на будинок.
Чому нараховують плату за полив?
У зв'язку із поливом присадибних ділянок у приватному секторі споживання води у літній період значно збільшується, проте відповідного збільшення фінансових надходжень за реалізовану воду підприємство не отримує. Це пов'язано з тим, що частина власників приватного сектору, які не мають лічильників, збільшуючи споживання води, зокрема з метою поливу присадибних ділянок, сплачують не за фактичне її використання, а за середньою нормою. Недоотримання значних коштів лягає на плечі підприємства неприпустимими втратами, які погіршують його фінансовий стан.
Чому нараховується плата за полив присадибних ділянок?
З настанням поливного сезону абонентам приватного сектору, які не мають приладів обліку води, нараховується плата за використання води для поливу присадибних ділянок, городів, садів, зелених насаджень та теплиць.
Обсяг води визначається відповідно до встановлених норм водоспоживання та затверджених місцевою владою нормативів.
Зокрема, для поливу присадибних ділянок передбачено норму 6 літрів води на 1 м² площі на добу.
Якщо фактична площа земельної ділянки, відведеної під полив, менша за ту, що враховується під час нарахування, власник домоволодіння може звернутися до підприємства для уточнення площі та здійснення відповідного перерахунку.
Для цього необхідно надіслати технічний паспорт забудови та контактні дані на електронну адресу: dogovir@vodokanal.zt.ua.
Наші фахівці опрацюють документи, за потреби узгодять дату обстеження ділянки та уточнять дані, необхідні для коректного нарахування плати.
Нагадуємо, що найпрозоріший спосіб обліку водоспоживання — встановлення приладу обліку. Він дозволяє оплачувати фактично використаний обсяг води, зокрема й тієї, що витрачається на полив.
Вода — ресурс, цінність якого особливо відчутна тоді, коли її бракує. Тож закликаємо використовуати її раціонально та подбати про встановлення лічильників.
Замовити послугу зі встановлення лічильника можна на нашому сайті: https://vodokanal.zt.ua/services/servis-onlajn-poslug або ж у інших фірм, які здійснюють відповідну діяльність. Після встановлення лічильника його потрібно опломбувати. Послугу можна замовити за посиланням: https://vodokanal.zt.ua/services/servis-onlajn-poslug
Як передавати показники лічильника?
Показники приладу обліку води споживачам необхідно передавати з 15-го числа поточного по 2-ге число наступного місяця, зателефонувавши на один із номерів: 0800 752 553; 0412 520 112 або надіславши СМС-повідомлення на номери: 063 108 111 9, 067 411 53 50, у форматі: № особового рахунку — показник. Найзручніший спосіб передати показники у будь-який час доби за допомогою Viber-бота: https://chats.viber.com/gkh_in_ua, Telegram-бота: https://t.me/GKH_IN_UA_BOT та у нашому особистому кабінеті
Які документи необхідні для укладення договору на реструктуризацію заборгованості?
Для укладення договору на реструктуризацію заборгованості за послуги з централізованого постачання холодної води і водовідведення необхідно звернутись до КП «Житомирводоканал» для укладення договору реструктуризації на часткове погашення заборгованості.
При собі необхідно мати наступні документи:
довідку про склад зареєстрованих осіб;
копію паспорту власника квартири будинку;
копію ідентифікаційного коду.
Майстер відділу по роботі з фізичними особами на місці проведе звірку оплат за надані послуги, якщо споживача подавали до суду, випише рахунок на погашення судового збору.
Зірвана пломба на лічильнику: що робити?
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 05.07.2019 № 650 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення і типових договорів про надання послуг з централізованого водопостачання і водовідведення», споживач зобов'язаний:
- забезпечувати доступ до мережі, арматури, квартирних засобів обліку представника виконавця за наявності в нього відповідного посвідчення: для проведення технічного і профілактичного огляду, зняття контрольних показників квартирних засобів обліку;
- забезпечувати цілісність квартирних засобів обліку та не втручатися в їхню роботу.
Що робити при випадковому пошкодженні пломби лічильника на воду?
- необхідно звернутися до загального відділу КП «Житомирводоканал»;
- написати заяву про факт несанкціонованого зняття пломби, вказавши причину факту пошкодження пломби на лічильнику;
- надати акт-пояснення, складений представником ВЖРЕП/ОСББ про причини пошкодження пломби;
- чекати приходу інженера інспекції з контролю за водокористуванням, який на місці складе акт про фактичні показники лічильника;
- провести повірку лічильника;
- надати результат проведення повірки (за результатами повірки фахівці визначать наявність незаконного втручання в роботу вимірювального приладу);
-подати заявку на повторне опломбування.
Ми наполегливо не рекомендуємо абонентам приховувати факт пошкодження пломбування на лічильниках від представників водоканалу, адже в майбутньому (при виявленні цих обставин в ході чергової / позачергової перевірки) користувачеві буде здійснено перерахунок за нормою (з дати останньої фактичної повірки лічильника представником КП «Житомирводоканал» або дати останнього візиту контролера). У таких розрахунках враховується період з моменту, коли цілісність пломбування фактично була порушена, до моменту, коли буде проведено повторне опломбування.
